FAQ

ACCOUNT

    Per effettuare un ordine devo essere registrato a Shop On Line di Cavit?
Si, bisogna procedere con la registrazione dell'account. I dati forniti per procedere all’acquisto e alla registrazione devono essere corretti, affinché la consegna avvenga con successo.
La registrazione sul nostro sito ci garantisce la possibilità di comunicare tutte le informazioni necessarie riguardo lo stato dell’ordine.
 
    Ho dimenticato la password del mio account. Come posso recuperarla?
È possibile recuperare la password nel momento in cui vuoi accedere alla tua pagina privata, cliccando su “Recupera password”. Spediamo una mail con una password provvisoria da modificare a proprio piacere.
 
    Posso modificare i dati personali nel mio account?
All’interno del proprio account è possibile modificare i dati nella sezione Dati Personali.
 
    Come posso cancellarmi dalla newsletter?
Nel proprio account, sezione Dati Personali, è possibile togliere il flag accanto alla scritta Iscriviti alla nostra newsletter!
 
 

ORDINI
 
    È possibile acquistare confezioni regalo?
Sì, nel catalogo sono presenti prodotti già confezionati sia con astucci sia con cassette in legno. Durante la procedura di check out, se si vuole regalare il vino, si può lasciare un messaggio da inserire nel biglietto di accompagnamento. Il regalo può essere spedito direttamente al destinatario.
 
    È possibile fare ordini aziendali?
Sì, occorre inserire i dati dell’azienda e la Partita IVA al momento dell’acquisto. Successivamente viene emessa anche una fattura.
 
    I prezzi indicati nel sito sono comprensivi di IVA?
Sì, tutti i nostri prezzi sono indicati con IVA inclusa per garantire semplicità e chiarezza nella procedura d’acquisto.
 
    Come posso avere informazioni sul mio ordine?
È possibile accedere a tutte le informazioni riguardanti gli ordini effettuati nella sezione Storico e dettagli degli ordini nel proprio account.
 
    Posso annullare un ordine effettuato?
È possibile modificare o annullare il proprio ordine durante tutta la procedura di acquisto fino al pagamento. Successivamente occorre contattarci telefonicamente al numero +39 0461 381791 o via mail (shoponline@cavit.it) per annullare l’ordine dove saranno richiesti gli estremi di riferimento. Lo Shop On Line è aperta dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 18.00; il sabato dalle 10.00 alle 12.30. In caso di avvenuta consegna dell’ordine ci si può avvalere del diritto di recesso.
 
 

METODI DI PAGAMENTO
 
   Quali metodi di pagamento sono supportati?
Sono disponibili vari metodi di pagamento: tramite carta di credito/prepagata, My Bank (bonifico irrevocabile) e PayPal.
 
   È sicuro usare la carta di credito per effettuare i pagamenti?
Abbiamo installato un servizio di pagamento altamente sicuro grazie a Moneta Online, gestito da Intesa Sanpaolo, e tramite il metodo di pagamento PayPal. L’utilizzo della carta di credito è allo stesso tempo pratico e sicuro.
 
  Che cos’è il CVC/CVV sulla carta di credito?
Il CVC/CVV sono le ultime tre cifre del numero presente sul retro della carta nell’area di firma.
 
  Se pago con carta di credito mi viene aggiunta una commissione?
Non è applicata nessuna commissione data dall’utilizzo della carta di credito al momento del pagamento.
 
  Come faccio a richiedere la fattura?
È possibile richiedere la fattura del proprio ordine durante la procedura di acquisto e, se registrati con il proprio account, le fatture sono disponibili sotto la voce Storico Fatture.
 
  Cos’è un voucher?
Un voucher è un codice di sconto che può essere inserito al momento del pagamento nell’apposito campo.
 

SPEDIZIONE
 
  È sicura la spedizione tramite corriere per le bottiglie di vino?
Le spedizioni vengono effettuate con polistiroli disegnati apposta per il trasporto del vino al fine di non danneggiarlo e proteggerlo dagli sbalzi di calore e dalla luce.
 
  Quali sono i costi di spedizione?
I costi di spedizione sono inclusi nel costo della bottiglia. Variano a seconda del luogo di consegna, del vino ordinato (se astucciato o meno), del formato e del numero delle bottiglie. Il costo di spedizione è gratuito per qualsiasi acquisto.
 
  In quanto tempo avviene la consegna?
I tempi di spedizione dipendono dalla disponibilità dei vini acquistati e dalla destinazione finale. Tutte le informazioni di consegna sono disponibili nella mail inviata da Shop On Line di Cavit e anche nel proprio account se registrati. Si raccomanda di controllare il banner di avviso in cima allo Shop On Line per particolari notifiche.
 
  È possibile fare consegnare la spedizione sul posto di lavoro?
Sì, occorre indicare l’indirizzo desiderato (anche aziendale o di terzi) al momento dell’acquisto.
 
  È possibile effettuare la spedizione all’estero?
Siamo spiacenti, ma l’acquisto e la spedizione del vino sono possibili solo in Italia.
 
  Cosa succede se al momento della consegna non c’è nessuno in casa?
In caso di mancata consegna del pacco, il corriere lascia un avviso. Si consiglia di lasciare un recapito telefonico nelle note durante la procedura di acquisto con richiesta di chiamata al momento della consegna, in modo da prendere successivamente accordi con il corriere.
 
  Posso fare ritirare il mio pacco da mio figlio non ancora maggiorenne?
Siamo spiacenti, ma secondo la legge non è possibile consegnare alcolici a minorenni.
 
  Posso tracciare la spedizione del mio ordine?
È possibile tracciare la spedizione del pacco con il tracking number sia sul sito del corriere TNT sia sul sito Shop On Line di Cavit nella sezione Ordini del proprio account.

RESI
 
  Come posso restituire una bottiglia danneggiata?
In caso di merce danneggiata occorre contattare il servizio clienti Shop On Line di Cavit spiegando il problema e inserendo alcune foto che riportano i danni subiti.
Inoltre, si suggerisce di controllare il pacco al momento della ricezione con il corriere ed eventualmente rifiutare il pacco.
 
  Come posso restituire una bottiglia indesiderata?
In caso di merce indesiderata si prega di contattare il servizio clienti Shop On Line di Cavit motivando la richiesta di recesso.
 
  Cosa devo fare se il vino sa di tappo?
In caso di prodotto difettato, si prega di contattare il servizio clienti Shop On Line di Cavit per procedere all’eventuale rimborso o sostituzione della bottiglia.